Bij gzicht doen we ons uiterste best om onze dienstverlening zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de verwachtingen van onze klanten. Toch kan het voorkomen dat je ontevreden bent. Dat vinden we vervelend en nemen we serieus. Met deze klachtenprocedure leggen we uit hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten. Deze klachtenprocedure is bedoeld om klachten en geschillen in onderling overleg op te lossen, voordat verdere juridische stappen worden overwogen.
1. Bespreek je ongenoegen
Heb je een vraag, zorg of ongenoegen over onze dienstverlening? Dan nodigen we je uit om dit eerst te bespreken met de projectleider of opdrachtnemer bij gzicht. In veel gevallen helpt een gesprek om dingen te verduidelijken of samen tot een oplossing te komen.
2. Klacht indienen
Kom je er samen niet uit of wil je de klacht liever rechtstreeks melden? Dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Dat is Charlotte Verboom.
Je kunt een klacht indienen via charlotte.verboom@gzicht.nl, met als onderwerp: Klacht – [naam organisatie]. Na ontvangst van je klacht ontvang je altijd een bevestiging. Een schriftelijke klacht die op deze wijze wordt ingediend, geldt als formele klacht zoals bedoeld in onze algemene voorwaarden.
3. Afhandeling van je klacht
- We behandelen je klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
- We onderzoeken wat er is gebeurd en wat nodig is om tot een oplossing te komen.
- We houden je op de hoogte van de voortgang.
- We streven ernaar om klachten binnen drie maanden af te handelen.
Waar mogelijk zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.
4. Leren en verbeteren
We zien klachten niet alleen als iets dat opgelost moet worden, maar ook als een kans om te leren. Daarom gebruiken we klachten om onze dienstverlening verder te verbeteren en herhaling te voorkomen.
5. Vertrouwelijkheid
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Informatie over klachten wordt alleen gedeeld met medewerkers die betrokken zijn bij de afhandeling.